客户行为如何塑造银行业的未来

银行业务被认为是巨大的变化，这将认为这一部门与数字当地人的愿望保持步伐，他们希望昨天所有的一切以及他们的指尖都提供的所有便利。很多老年人也想要这个，特别是如果他们有PD如何使用应用程序，并且已经忘记了在长线中等待的痛苦，以便在银行分行中排序。

即使是Fintech Startups也将加紧履行他们发现的任何空隙，而不是传统的BFSIS，他们的技术专业知识是恰好将它们置于良好的状态。它们将被视为积极的推动者。随着时间的推移，还发生了五个关键有机变化，加快了这一过程。

客户信任：早些时候，人们不信任银行照顾他们的钱。如果他们这样做，就是公共部门银行超过私人银行。但是，随着人们意识到投资它更好，甚至是义的利率，甚至是义的利率而不是让它在家里腐烂，慢慢地涌入。简化和数字化的帐户开放过程，几乎没有麻烦。21世纪初是十年的支付银行出现的银行，统一付款接​​口（UPI）通过。

技术：文书工作更大程度地走出窗外。更换的是更好 - 于2002年，核心银行解决方案（CBS）以前所未有的规模实施。这使客户可以简化和与银行互动的客户帐户详细信息尽可能地变得无缝。CBS还促进了利息，成熟和处罚的计算。2011年以后，银行也有另一议程，他们开始专注于平台的可移植性，实现“没有停机时间”。

规定：请记住最近淹没了银行业的高非生产资产（NPA），NBFC也遵守RBI的国际财务报告标准（IFRS），以便他们与全球金融标准一致。这些规范预计将变得更加严格。

盈利能力：十年早些时候，银行追逐客户建立一个数据库，现在他们正在搬到保留他们的部分交易。再次，它是金融技术初创公司，他们将在这里享受优势，因为他们将使用所有新的喇叭荣技术来吸引客户并让他们快乐。所以聊天和你很可爱吗？这么多于脾气暴躁的呼叫中心员工，他们将以五种方式询问你来验证你是谁，然后告诉你他们无法帮助你，所以去分支机构。人工智能（AI），机器学习（ML），区块链和机器人都会导致您的运营效率。它还将提高租赁储蓄，使数字货币通过分析和数据挖掘提高收集策略和质量控制。

但是，让每个人都兴奋的是，普华永道报告“银行业的变化面”认为，这是真正的客户洞察，应该纳入银行模式。他们的行为是在未来几年中塑造这一领域的行为。让他们快乐和满意，这里有几个提示：

• 始终是高质量的服务

正如现在，这一部门的瓶颈是困扰，如复杂和遗留产品，多个平台复制函数，高于平均成本，非价值添加功能和组织中的不受注意到的费用。银行需要了解哪些是投资的合适增长引擎，因此支出与银行的整体增长计划和客户的利益保持一致。

该报告表明，通过包容性，即顾客抑制并准备解决它们;通过维持数字化和运营效果的高质量经验，维持和重新夹具信贷。这意味着维修渗透的市场，设计丰富的功能的信用产品，并让客户轻松访问。

Manali Rohinesh是一位自由作家，探讨了抚摸着她兴趣的金融和非财务科目。