掌握客户体验是启动成功的秘密酱：这是怎么做的

初创公司通常被认为是以快速的节奏获得客户，并在短时间内扩展到独角兽。很多人们进入完善成功的秘密酱，包括营销策略，完善的产品，创新技术，提供资金等等。然而，人们只能在建立忠诚的客户群中取得成功时，只能将早期阶段的企业转换为可持续的业务。

企业根本不存在销售产品一次 - 没有！诱惑不是聪明和可扩展的初创公司投降的东西。他们想到了，卷起了袖子并踩到了盘子 - 不仅可以在船上获得新的客户，而且还要尝试为这样的销售设置一定的频率。这意味着依靠您为同一客户提供服务的次数，以帮助迎来可持续性。客户管理的一个组成部分在于客户保留 - 大多数企业最初忽略了这一点，并运行了新客户收购的比赛。高质量的客户体验始于与品牌的第一次互动 - 并继续通过关系的每个阶段。

如果您想知道如何增强客户服务体验，那么这里是您需要知道的内容：

设置标准

所有级别的设定标准对于品牌锻炼至关重要。什么，您如何以及在业务中沟通的沟通定义了您的品牌感知。此外，它为您的客户带来了清晰度，请您对您的期望到期！

通信渠道

可以帮助现有和预期用户是实现客户体验卓越的第一步。您的可用性可能往往归结为您利用的通信模式，让客户连接到您。人们倾向于相信社交媒体评论和消息将利用更快的回应。但是，当他们没有个人解决这些平台时，它们通常会失望。向用户通知您可用的位置很重要。它有助于管理与有限资源的客户通信，因为您不必追逐多个频道。

也许您可以拥有现场聊天选项。这就是我们在LegalWiz。我们使客户能够通过聊天联系我们，我们专门的人员立即回复他们的查询。您也可能有一个免费的电话号码来更容易。此外，可以处理自然语言的智能Chatbots等技术进步，并对筛选沟通并对团队内部的有关人员进行了彻底过滤。它有助于在过程中创建相关性和个性化。

通信频率

有时你想向客户联系，它可能不一定是为了销售。知道您可以频繁地与客户交流和以什么方式沟通。这意味着，您可以在下订单时与他们联系，并且如果他们遇到任何问题，您会观察。同样，售后服务也是必要的，因此建立频率是必要的。首先发送新闻通讯，服务电子邮件和反馈电子邮件。不要过度。促销电子邮件和新闻通讯之间必须存在平衡。它使用户在铺平路上的同时让用户通知，并使用更新将其发布并馈送它们。它是测试通信频率的理想选择，以及语言，音调，信息等的其他属性。选择适合您的业务的内容，这里没有Cookie-Cutter方法。

设置基调

音调至关重要。每个品牌都有一个音调 - 取决于业务的性质。例如，在LegalWiz.in，我们遵循权威的语气，而不是一个有助于建立品牌感知的娱乐。另一方面，涉及销售香水（香水和除臭剂）的品牌可能适用于乐趣和当代语调。对孩子品牌有权威的语气是反效率的。因此，从事一定的基调与客户沟通很重要。此外，确保在所有模式和接触点（聊天，电话和社交媒体）仍然不变。对于如何为某些事项培训如何表示如何代表品牌的品牌，培训所有客户面向员工也很重要。

住宿和信息

现在，分配目标以及大规模内容现在容易，提供技术。这是大规模完成的，而不涉及该过程中的太多人。最好有电子邮件通知和教育您的受众，了解您的产品，并突出其USP。例如，如果您销售有机衣服，请告知用户使用非BT种子，使其成为完全有机产品。特定于共享所有所需的产品或服务信息。

通过向回答客户护理号码的人传达这一点来加强主动权，以便他们为客户的疑问提供简要答案。保持可用性也意味着在客户服务号码中削减队列并打开更多渠道进行通信。除了像常见问题和博客这样的在线资源外，还要有效地装备智能聊天禁止达到用户查询。在某些时候，人为干预是不可避免的，但尽量不要仅向客户提供公共信息。倾听他们并尽可能地个性化您的沟通。捎带第一点，“可用”不需要24x7。但是，对客户来说，清晰度很重要。

平衡资金和资源分配

许多初创公司会犯下巨大的错误，可以将大部分资源分配给客户收购。他们的网站和PRS对他们所服务的客户有多少客户，但经常错过的观点是他们再次提供的那一点，或者为他们的服务担保。需要在这里采取平衡的方法。每个企业功能都需要资源 - 时间和金钱无缝运行。创造良好的客户体验需要各种级别的努力，如教育客户关于他们所购买的产品，让他们参与并鼓励定期使用产品或服务，了解公司正在发生什么，解决他们的问题和疑问以及其他任何问题这使得忠诚债券更强大。

在不同的客户触点上分配资源至关重要，以传达您的售后可用性。由于客户满意度逐渐建造，因此您需要在产品生命周期的所有阶段投资资金来迎合用户。量身定制的售后服务展开了正面的口碑。您将有人们购买产品不仅适用于质量，还可以在购买后，您的服务如何简化他们的生活。

主动反馈收集和利用技术

没有回顾的情况下没有办法进一步移动。反馈是一样的。它允许您反思您的努力，看看您有多良好。首先通过社交媒体，电子邮件等各种来源从用户获取反馈，甚至正在拨打反馈电话。这个想法是主动收集尽可能多的数据来评估自己。

技术使这项工作更加简单。在LegalWiz.in，这可能是最关键的功能。我们有一个复杂的审查收集系统，与我们的CRM无缝集成。每位客户在服务后获得评论机会，并拍摄关于各种客户服务相关方面的反馈 - 包括网站经验，易于信息通行证，与专业人士的互动以及最终的服务结果。此外，这些评论量化为净启动子评分，并使用一层NLP分析其文本评论和情绪分析。因此，我们完全了解了什么工作，需要修复什么。我们命令卓越的9.5/10客户满意度，并从重复购买者中获得60％以上的收入妈妈。此外，它使我们能够转换曾经与我们有痛苦的经验的人，现在是我们网络内的服务的最大福音学家。此外，重要的是听到人们在社交空间中谈论的品牌。相当多的软件可以在社交媒体上跟踪情绪。

制作合理并坚持他们的政策

当每个企业正在提高他们的客户服务标准时，并松开其关于退款和退货的政策，他们更容易被滥用。保持您的政策合理，并坚持他们。非常适合以客户为中心，也很重要，可以在您需要自信和推回的地方进行呼叫。这一切都是关于为您的品牌找到合适的客户。即使对于相同的服务或产品，即使是创建客户对客户的价值提议的变化。您需要定义谁应该重视您的产品，并制作最多呼吁特定组的交易 - 它可能是定价，退货政策，售后服务，产品创新，或其他任何其他物品。投资大多数客户体验努力最终被相关的人最终得到了最受欢迎。

在我的业务中，我为通常的初创公司和小企业提供服务。它们的价值是一种价格点，更重要的是，对LegalWiz的专业人士即时可访问。在他们通常没有更大的公司。这证明是为提高客户满意度标准的游戏变频器。一遍又一遍，它成为服务角色的基准和包容性部分。它为您的品牌创造了一个人们将认识和参考的品牌的身份。

Shrijay Sheth是LegalWiz的创始人。