美联航让Stingier获得航班延误的客户赔偿

如果您乘坐美联航的航班延误而想要为您的麻烦进行赔偿，则可能需要提出要求。

根据发给员工的消息，美联航不再主动向航班延误少于六个小时的乘客提供优惠券。该航空公司表示，它是根据“我们收到的反馈”进行更改的，尽管该消息并未扩展谁提供了此反馈。曼联发言人证实了这一政策转变。

变更包括由于机械问题或机组人员短缺等原因导致曼联失误的延误。没有哪家美国航空公司会定期为客户补偿与天气有关的问题，尽管有些航空公司会帮助客户找到打折的酒店客房。

像大多数受到声誉威胁的航空公司一样，曼联在过去几年中一直慷慨解囊，经常向整个飞机上的乘客提供抵用券，但延误时间仅为四个小时。航空公司可能会根据其飞行常客的身份为客户提供不同的金额，但是每个人都会得到一些东西，即使是没想到的人。

随着航空公司(或任何公司)提高声誉，它可能会收紧令客户失望的补偿金额，这似乎就是美联航在这里所做的。自2017年4月发生著名的Dr. Dao事件以来(当时美联航的员工打电话给机场安全部门，以强制将乘客从飞机上带走)，美联航一直在努力提高公众声望。

根据备忘录，现在，对于4到6个小时之间的延迟，员工将决定要提供什么补偿，并且只有在客户要求时才给予补偿。联合代理商可以通过其航空公司拥有的iPhone上的移动应用程序共享报酬。

“当情况出现时，他们保证在本指南之外进行补偿，请采取正确的措施来照顾客户，”曼联对员工说。“借助即时护理应用程序中的不断增强功能，您可以当场发出赔偿，恢复服务中断并避免将客户送至网站或服务台。”

其他航空公司

这项新政策使美联航与至少三名其他美国航母不合，后者在延误是他们的过错时仍然更为慷慨。

尽管发言人罗斯·费因斯坦(Ross Feinstein)拒绝在客户开始看到旅行代金券的时间进行分解，但在美国航空，客户会因长时间的延误而主动获得补偿。但是据信美国航空会在延误六个小时之前开始为客户提供补偿。

费恩斯坦在一封电子邮件中说：“如果客户的旅行计划受到可控的干扰，美国航空将主动提供赔偿。”