软件新贵Hit Salesforce与Oracle的技术和销售实践

两年前Salesforce.com Inc.出现时，它就抨击了软件部门：据称将客户锁定到过时产品的大型公司。现在，新竞争对手的联盟将这种批评扩大到了云应用先锋。

十家软件新贵在周四启动了一项公开活动，该活动击败了包括Salesforce，Oracle Corp.和SAP SE在内的客户关系管理或CRM巨头，称大型公司将客户困在劣等的软件套件中，有可能将规模较小的竞争对手拒之门外。技术。

领导这一努力的“独立平台”包括Segment Inc.，Amplitude Inc.，Outreach Inc.，Pendo.io Inc.和Drift.com Inc.。其中一些公司是私有独角兽，估值超过10亿美元。每种产品都可以满足不同的软件需求。该活动以《华尔街日报》周四印刷版的两页广告开头，包括一个网页和面向潜在客户的信息发布会。190多家公司共同签署了该活动的主要宗旨，即CRM软件“不足以”为消费者提供良好的客户体验。

“作为独立软件公司，我们构建产品的信念是永远不要将业务锁定在套件中，永远不要强迫采用一种千篇一律的技术方法，并且永远不要孤立其数据。”两家公司在一份声明中说。“现在是摆脱数据垄断的时候了。”

较小的公司认为，大型软件制造商更多地关注于销售捆绑销售的产品，而不是通过不断创新来满足客户的需求。大型技术公司的商业行为受到越来越多的反托拉斯审查，包括如何利用权力来维持相对于小型公司的优势。这些初创企业的首席执行官们不仅批评大型企业的技术质量，还表示，其较大的竞争对手还利用收购来增强其市场力量。

“如果这些家伙太大了，那么在这个生态系统中，这对我们所有人都是一个威胁，” Amplitude首席执行官Spenser Skates说，该帮助客户了解用户行为以改善产品体验。“ Salesforce购买了MuleSoft，思科购买了AppDynamics。这正在继续发生。绝对是一个问题。”

Salesforce，Oracle，SAP和Microsoft的代表没有立即回应置评请求。

Salesforce在CRM市场中的策略得到了很好的服务。该公司的股价去年上涨了约19%。甲骨文股价上涨了约17%。

根据研究公司IDC的数据，截至2018年，Salesforce在客户管理应用程序市场上的市场份额为16.8%，这是可获得数据的最后一个完整年度。甲骨文以5.7%位居第二，而SAP以5.6%排在第三位。Adobe Inc.和Microsoft Corp.位居前五名。

Salesforce成立于1999年，是该集团中最年轻的公司。其他的已经存在了大约四十年。

Segment的首席执行官彼得·赖因哈特(Peter Reinhardt)在采访中说：“我认为，过去10年，15年或20年没有一家大型CRM公司在建，这确实有很大的缺陷。”

率领这项运动的莱因哈特(Reinhardt)说，他对被收购不感兴趣。相反，他希望与自己的独立平台同行更加紧密地合作，共同向客户出售软件解决方案包，以此来抵消大型公司的销售优势和软件产品包。赖因哈特(Reinhardt)乐观地认为，企业技术的改组是可能的。